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Anne-Sophie Mélard
Conseils d’achats,
essais comparatifs, communautés d'intérêts, prix
avantageux, etc. Le Net, qui fait exploser le commerce électronique, permet
aussi de défendre et d'informer les consommateurs, en dénonçant les
arnaques.
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L’information du consommateur est essentielle pour prévenir les fraudes.
Le gouvernement reste vigilant et il est le premier à prêcher la bonne parole avec des sites efficaces
sur les droits et les obligations des internautes en matière de consommation. La presse spécialisée lui emboîte le pas en publiant enquêtes
et bancs d’essais.
Guide pratique de la consommation
Le Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie offre de nombreuses informations pratiques sur les droits et devoirs du consommateur. Les sujets traités vont de l’achat de véhicules d'occasion, au dépannage à domicile, en passant par le surendettement, les soldes, rabais et liquidations ou encore le chèque sans provision, les différentes formes de crédit, les devis et les garanties, l’étiquetage des denrées alimentaires...Une section intéressante est consacrée au cyber-consommateur et au commerce électronique. Le tout est assorti d’un répertoire d’adresses utiles pour toute démarche liée à ce thème : administrations et références utiles, Institut national de la consommation, associations de consommateurs, conciliateurs, la boîte postale 5000, les moyens d'information.
Consommation : le point sur
Le Ministère de l’économie via son département de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) fait le point sur des thèmes d’actualité comme la téléphonie, le buy-back (une offre de remboursement différé sous condition), les conditions d'emploi des additifs alimentaires, le double affichage des prix en francs et en euros, l’évolution du prix de l’eau, la location de véhicules, les offres d'emploi trompeuses, les produits miracles, etc.
Livre blanc sur les "arnaques" de la consommation
La première partie du rapport traite de la définition et de la notion d'arnaques de la consommation.
La seconde donne des cas concrets : activités lucratives à domicile, arnaques de la santé, du démarchage, du dépannage à domicile, etc.
Une annexe fait le point sur les principaux dispositifs pouvant s'appliquer à ces fraudes.
Sécurité des consommateurs : fiches pratiques
Le Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie propose des fiches -classées par ordre alphabétique- qui synthétisent des éléments de réglementation, des données statistiques, des conseils de prévention sur des sujets variés de la vie quotidienne. Pour le mot aérosols, on trouvera par exemple une définition, les usages, les risques d'utilisation, la réglementation et des conseils d'utilisation. Les thèmes sont nombreux : armes à feu, brûlures, baladeurs, colorations capillaire, cages de but, jeux vidéo, piles électriques, fours à micro-ondes, landaus, robots ménagers, tondeuses à gazon, etc.
INC - Institut national de la consommation
L’INC est un établissement public national à caractère industriel et commercial au service de tous les consommateurs et leurs associations. Créé il y a 30 ans, l'institut comporte un pôle information, rassemblant pour l'essentiel les activités médias et un pôle expertise regroupant les essais comparatifs, les études juridiques, économiques et les travaux documentaires. On peut consulter en-ligne la pédagothèque, une banque de données recensant tous les documents pédagogiques dont l’INC a connaissance et qui ont trait à la consommation, lire les sommaires, s’abonner à 60 millions de consommateurs, consulter un dossier sur l’histoire du consumérisme en France et avoir accès à toutes les adresses Web et physiques des organismes de défense du consommateur.
Politique de qualité
A l’heure des OGM (Organismes génétiquement modifiés) et de la vache folle, le consommateur a besoin d’être rassuré sur la provenance et la qualité des produits alimentaires qu’il ingurgite. Ce site, mis en place par la commission européenne, donne des informations sur les contrôles et les appellations des produits agro-alimentaires . Pour penser et manger STG (Spécialité traditionnelle garantie), AOP (Appellation d'origine protégée) et IGP (Indication géographique protégée) et apprendre à reconnaître les bons aliments.
Bon à Savoir : le guide de la bonne consommation
Le mensuel suisse « Bon à Savoir » propose une sélection de ses articles et enquêtes pour l'information des consommateurs. Archives, sélection de sites, conseils juridiques et possibilité d’abonnement à la version papier en ligne.
A Bon Entendeur
Le site de cette émission hebdomadaire de la télévision suisse romande permet de retrouver des reportages et enquêtes qui guident les consommateurs dans leurs actes d'achat. Publication de tests et comparaisons produits, conseils d'achats, informations juridiques, sélection de liens sur la santé, le logement, les droits, la consommation et des statistiques sur la Suisse.
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Consonet
Pour parler des problèmes liés à la consommation, de litige avec une société ou un commerçant, demander des conseils, prévenir les autres des arnaques à éviter.
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Le forum consommation de Infodeclic
dans la rubrique vie pratique
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Le Forum du CRC et du commerce éthique
Ouvert à tous, pour débattre, suggérer, poser des questions, chercher une information spécifique...qu'il s'agisse de problèmes de consommation en général, ou
de consommation plus engagée, concernant le commerce éthique et la campagne du Collectif
"De l'éthique sur l'étiquette".
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Quelles sont les démarches à entreprendre par le client quand il s’estime lésé ? Comment se faire représenter par une association pour engager une procédure en justice ? Quelles sont les règles qui régissent le commerce électronique ?
La Toile héberge associations de consommateurs et autres sites juridiques spécialisés dans l’achat en ligne.
SOS-Net consommateur
Ce serveur rassemble des données juridiques et pratiques sur la consommation. Code commenté de la consommation, textes (français et européens) d’intérêt général en matière de défense du consommateur, sélection de liens sur la consommation, guide pratique, jurisprudence et rapports d'activités des organes administratifs, l’actualité du secteur, les textes en cours de discussion au Parlement.
Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs
Léo Lagrange consommation est une association nationale agréée pour aller en justice. Elle renseigne les consommateurs sur leur droit et favorise le traitement amiable des litiges. Elle développe un réseau d'animateurs qui organisent sur le terrain des permanences juridiques, règlent des litiges à l'amiable, soutiennent les adhérents dans leur action civile ou pénale, dialoguent et négocient avec les autorités locales et les professionnels, animent des campagnes de sensibilisation et de prévention.
Que choisir ?
L’Union fédérale de la consommation « Que choisir » est une association de défense des consommateurs qui est connue pour son mensuel du même nom et son service Minitel. A consulter sur le site, les dossiers chauds, le traitement des litiges, un centre d’essais comparatifs.
Le guide des droits et démarches
Ce site de la Documentation française délivre toutes les informations nécessaires pour exercer ses droits, accomplir des démarches administratives ou remplir des formalités dans sa vie quotidienne. Il traite de 22 domaines (argent, assurance, justice, retraite, santé, etc.) au moyen de plus de 2 400 fiches d'information. Plus qu’utile au consommateur : indispensable.
SEVPCD Web
Le Syndicat (SEVPCD) est l’organisation professionnelle française représentative des entreprises de vente par correspondance. Garant de la déontologie et du respect des engagements de la profession, le syndicat rappelle utilement quels sont les droits du consommateur et les règles des entreprises de VPC.
Centre régional de la consommation Nord-Pas-de-Calais
Outil au service des consommateurs et de leurs organisations, ce site participe à l'amélioration des relations entre professionnels et consommateurs pour une meilleure connaissance de leurs droits et devoirs respectifs, dans le cadre français et européen. Il permet de consulter ou télécharger études et publications, d’obtenir de nombreux conseils, lettres-types (automobile, habitation, retard de livraison, etc.), adresses, de calculer le coût d’un crédit.
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